Case study/Government

Система аналітики для EdTech проекту

Виклик

Виклик полягав у розробці системи аналітики для Міністерства освіти. Завдання включали розробку різноманітних користувацьких контролів та сторінок ASP.NET, виправлення помилок, рефакторинг, а також впровадження IBM Xforms. Система вимагала аналізу документів IBM Xforms користувачів, витягування необхідної інформації та її збереження в базі даних

Рішення

Команда використала технології, такі як ASP.NET 2.0, ADO.NET 2.0, C# 2.0, MSSQL 2005, JavaScript, MS Application blocks, та IBM Xforms для створення системи аналітики. Розроблено користувацькі контроли та сторінки ASP.NET для забезпечення зручного інтерфейсу для аналізу даних
Виконано виправлення помилок та рефакторинг для покращення стабільності та продуктивності системи
Впровадження IBM Xforms дозволило ефективно витягувати релевантні дані з документів користувачів, які потім зберігалися в базі даних MSSQL 2005
Проведено ретельне тестування та налагодження процесів для забезпечення точної обробки та зберігання даних

Результати

Надання цінних висновків та аналітики для Міністерства освіти, що сприяло інформованому прийняттю рішень та формулюванню політики
Покращення точності та послідовності даних через виправлення помилок та рефакторинг, що призвело до зниження розбіжностей у даних
Покращений досвід користувачів та інтерактивність через розробку користувацьких контролів та сторінок ASP.NET, що призвело до збільшення залучення користувачів
Спрощення процесів витягу та зберігання даних через впровадження IBM Xforms, зниження часу обробки даних на 30%
Сприяння аналізу даних та звітності через використання MS Application blocks, покращення здатності міністерства моніторити та оцінювати освітні ініціативи

Створення відділу підтримки для державного підприємства "Інформаційні судові системи"

Виклик

Виклик для проєкту полягав у створенні відділу підтримки для українського суду. Це включало створення структурованої команди, здатної ефективно обробляти запити клієнтів та запити на підтримку на рівнях L1 та L2. Метою було покращити ефективність та ефективність процесу підтримки, підвищити задоволеність клієнтів та мінімізувати помилки користувачів

Рішення

Рішення було спрямоване на створення добре структурованого та компетентного відділу підтримки, який міг би ефективно обробляти запити клієнтів, оперативно вирішувати проблеми та надавати задовільні рішення
Впровадження відповідних програмних інструментів, таких як Jira, програм навчання та каналів комунікації було важливим для досягнення цих цілей
Крім того, покращення дизайну інтерфейсу системи було ключовим у підвищенні зручності використання та мінімізації помилок користувачів

Результати

Створення відділу підтримки, що складається з співробітників рівнів L1 та L2
Впровадження нової структури відділу підтримки та команди призвело до зниження часу обробки запитів на підтримку на 40%
Вибір та навчання персоналу для роботи з системою, що призвело до зниження кількості скарг клієнтів на 50%
Управління вибором та встановленням програмного забезпечення для запитів клієнтів, що призвело до збільшення ефективності команди підтримки на 30%
Вибір та налаштування каналів комунікації для відділу підтримки, що призвело до збільшення рішень з першого дзвінка на 25%
Модифікація інтерфейсів відповідно до особливостей системи, що покращило зручність використання системи та знизило кількість помилок користувачів